Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour y remédier.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Conditions de retour

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les articles de beauté et cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@novamarket.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 48h.
3. Emballez soigneusement l'article et déposez-le chez le transporteur.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.